عفوا تعذر اتمام الطلب في توكلنا؛ عادة ما تظهر رسالة لمستخدمي تطبيق Tokelna الذي تم إطلاقه في المملكة العربية السعودية لتتبع فيروس كورونا ، لذلك يواجه العديد من المستخدمين مشاكل فنية عند طلب الوصول إلى الخدمات الإلكترونية المختلفة ، ويحرص موقعنا على شرح الحل لـ المشكلة عذرا ، لا يمكن استكمال الطلب في توكلنا حتى يتمكن المستخدم من الحصول على الخدمات المختلفة التي يطلقها التطبيق بكل سهولة.
تطبيق توكلنا الإلكتروني
تم إطلاق تطبيق “توكلنا” من قبل الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي “سعدية” ، وذلك لدعم جهود الحكومة في مواجهة فيروس كورونا. حيث كان الغرض من التطبيق مبدئيًا المساهمة في إدارة عملية منح التصاريح إلكترونيًا بالتعاون مع وزارة الصحة وعدد من الجهات الحكومية خلال فترة الحظر المفروض وأثناء فترة حظر التجوال لموظفي القطاع الحكومي و موظفو القطاع الخاص وكذلك الأفراد مما ساعد في الحد من انتشار فيروس كورونا في المملكة.
لكن بعد ذلك أطلق التطبيق عدة خدمات جديدة مهمة تساهم في تحقيق عائد آمن ، من أبرزها:
- توضيح الحالة الصحية لمستخدم التطبيق من خلال الأكواد الملونة بأعلى مستويات الأمان والخصوصية.
- إمكانية الإبلاغ عن الأفراد والجماعات الذين ينتهكون الإجراءات الاحترازية المعمول بها.
- الإبلاغ عن دخول الأحياء المحظورة المعزولة حسب تقدير الجهات المختصة.
حل مشكلة عفوا تعذر اتمام الطلب في توكلنا
أكد تطبيق “Tokelna” عبر حسابه الرسمي على موقع التواصل الاجتماعي “Twitter” ، أنه يمكن للمستخدمين التغلب على بعض المشكلات الفنية التي حدثت أثناء فتح التطبيق ، ومنها مشكلة “عذراً ، تعذر إكمال الطلب في توكلنا” من قبل تسجيل الدخول باتباع الخطوات التالية:
- التأكد من تحديث أحدث إصدار من تطبيق Tokelna.
- قم بتسجيل الخروج من الحساب وإعادة تسجيل الدخول مرة أخرى.
- تأكد من أنك متصل بالإنترنت.
- التأكد من تنشيط GPS وعدم وجود برامج VPN أو Jailbreak.
- إذا استمرت المشكلة في الحل ، فاتصل بتطبيق Tokalna من خلال حساب Twitter الرسمي الخاص بهم.https://twitter.com/tawakkalnaapp/status/1264862068441845761?lang=ar”.
اقرأ أيضًا: طريقة تحديد رقم الجوال لتطبيق Tokelna للمتابعين 1444
تحديث تطبيق توكلنا
يعتبر التحديث من الخطوات المهمة التي يجب على المستخدم اتخاذها لحل المشكلة ، معذرة ، تعذر إكمال الطلب في توكلنا ، والعديد من المشاكل الفنية الأخرى ، ويمكن تحديث تطبيق توكيلنا عبر هاتف المستخدم على النحو التالي:
- هواتف الأندوريد: يمكنك تحديث تطبيق Tokelna إلى أحدث إصدار عبر متجر Playhttps://play.google.com/store/apps/details?id=sa.gov.nic.tawakkalna&hl=ar&gl=US”.
- هواتف الآيفون: يمكن لمستخدمي هاتف IOS تحديث تطبيق Tokelna عبر تطبيق App Storehttps://apps.apple.com/sa/app/توكلنا-covid-19-ksa/id1506236754?l=ar”.
- هواتف هواوي: يمكن لمستخدمي هاتف Huawei الحصول على آخر تحديث لتطبيق Tokelna عبر App Galleryhttps://appgallery.huawei.com/#/app/C102438999?appId=C102438999&source=appshare&subsource=C102438999&locale=en_US”.
ما هو الجدول الزمني في توكلنا؟
خدمات تطبيق توكلنا
يقدم تطبيق Tokelna العديد من الخدمات الحكومية المختلفة لتوفير الوقت والجهد للمستخدم ، ومن أهم خدمات تطبيق Tokelna ما يلي:
- حجز مواعيد لقاح كورونا.
- خدمة المراجعة الصحية.
- تسجيل الزوار.
- مراجعة نتائج القياس.
- جهات المراجعة المسجلة بوزارة العدل.
- خدمة مراجعة بيانات الصكوك.
- تحديد رقم الهاتف المحمول في تطبيق Tokelna.
- خدمة العنوان الوطني.
- الشهادة الصحية.
- المحفظة الرقمية.
- عرض التواريخ للمراجعة من قبل السلطات القضائية المرتبطة بهوية المستخدم.
- مراجعة تصاريح العمرة.
- احجز موعد اختبار كورونا.
- مراجعة نتائج اختبار كورونا.
- الهوية الرقمية.
- عرض المخالفات العامة.
- مراجعة اللقب الوطني.
- خدمة مراجعة تصاريح أتمارنا.
- الوضع التعليمي للأطفال.
- خدمة وضع الحذر.
- رعاية المعالين.
- خدمة الحصول على تصريح إقامة التجمعات.
- مراجعة البيانات على تصريح الحج.
- إظهار تواريخ الأحوال المدنية وجوازات السفر.
- خدمة عرض المخالفات العامة.
- مشاركة بطاقة الحالة الصحية للمُعالين.
اقرأ أيضًا: عندما يخرج شخص آمن في ثقتنا
التواصل مع خدمة عملاء توكلنا
يمكنك التواصل مع خدمة عملاء توكلنا من خلال قنوات الاتصال التالية:
- الرقم الموحد: يمكنك التواصل مع الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي على الرقم 8001289999 للرد على الاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بتطبيق وكيلنا في المملكة العربية السعودية.
- منصة تويتر: يمكن للمستخدم طرح الاسئلة والاستفسارات من خلال خدمة الرسائل المباشرة او بالرد على التغريدات في الحساب بالذهاب الى حساب خدمة المستفيدhttps://twitter.com/Tawakkalna_care”.
- البريد الإلكتروني: يمكنك الاتصال بممثلي خدمة العملاء عبر عنوان البريد الإلكتروني: https://ar.elbayan-news.com/cdn-cgi/l/email-protection
وها قد وصلنا إلى نهاية مقالتنا التي استعرضناها من خلالها حل مشكلة عفوا تعذر اتمام الطلب في توكلنا، وشرحنا كيفية تحديث التطبيق ، العامل الأساسي في حل المشاكل الفنية في التطبيق ، وشرحنا كيفية التواصل مع خدمة عملاء توكيلنا.