حدد برنامج حسابات المواطنين قنوات اتصال مع المواطنين في حال رغبتهم في التواصل مع البرنامج لتقديم أي شكاوى أو استفسارات حول المدفوعات المقدمة لهم، أو لطرح أي أسئلة لديهم فيما يتعلق بالبرنامج ومنعهم من التعافي من البرنامج الحق في الحصول على الدعم الذي يحق لهم في البرنامج.
رقم حساب المواطن وخدمة صوتك مسموع
حدد برنامج حسابات المواطنة 4 قنوات يمكن من خلالها للمستفيدين المدعومين من البرنامج التواصل مع حساب خدمة المستفيد، سواء من خلال تقديم شكوى محددة أو تقديم استفسار محدد يعيق عملية الحصول على الدعم الذي يستحقونه من البرنامج. الاتصال القنوات هي: –
- خدمة صوتك مسموع، وهي خدمة متوفرة على مدار اليوم في البرنامج.
- حساب المواطن المجاني 19912 الأحد – الخميس 8 صباحًا – 10 مساءً.
- البوابة الإلكترونية لبرنامج حسابات المواطنة متاحة أيضًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- خدمة العملاءcitizen_care متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ما عدا الجمعة والسبت من الساعة 1 مساءً إلى 11 مساءً.
كيفية متابعة حالة شكوى المدفوعات
في حالة وجود شكوى بشأن الدفع، هناك عدة خطوات لمتابعة الشكوى:
- قم بتسجيل الدخول إلى البوابة الإلكترونية لبرنامج حسابات المواطنين.
- أدخل المعلومات المطلوبة وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
- في الصفحة الرئيسية، حدد المدفوعات.
- حدد اعتراضًا ماليًا سابقًا لمعرفة رقم الدفعة والتاريخ ونوع الاعتراض وحالة الاعتراض ولماذا تم رفض الاعتراض.
الجدير بالذكر أن نظام حسابات المواطنين فتح أبوابه للتسجيل مرة أخرى بعد الأمر الملكي من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبد العزيز خطة، هذا ما حدث بالفعل، بعد استيفاء المتطلبات لتلقي دعم البرنامج، تلقي مقدار الدعم الذي يحق لهم الحصول عليه.